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《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准发布宣贯会召开

时间:2020-01-08
来源:软件工程与评估中心

2012年1月3日,由中国电子商会主办,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、北京易训天下咨询服务有限公司承办的“SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准(CCOM)发布宣贯会”在北京雁栖湖国际会展中心召开,中国电子商会会长王宁、工信部科技司处长甘小斌、金沙国际副院长孙文龙、CNCCA秘书长李谦等领导出席会议。

呼叫中心行业标准是由工信部提出,金沙国际归口管理,CNCCA发起,并由中国电子商会和金沙国际牵头起草的行业标准。会上,甘小斌介绍了工信部行业标准发布和研制情况,指出呼叫中心行业标准是呼叫中心产业发展战略的重要组成部分,起到了引领呼叫中心产业高质量发展的作用。强调标准制订不是目的,标准实施才是目的,希望各协会、管理部门与企业紧密合作,做好标准的落地实施工作。

孙文龙介绍了我国信息技术服务标准(ITSS)体系发展历程,指出呼叫中心行业标准是ITSS体系外包领域标准,是提升企业能力和竞争力的突破口。该行业标准的发布意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段,将引领呼叫中心企业更健康、快速地发展,支撑我国信息技术服务业高质量发展。

该呼叫中心行业标准的发布,对呼叫中心行业的发展具有里程碑意义。下一步金沙国际将联合呼叫中心相关单位,合力支持该标准有效落地实施,充分发挥标准对行业的规范和引领作用。

 

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